دانش سازمانی
دانش سازمانی همهٔ آن چیزی است که یک سازمان دربارهٔ مشتریان، کارها، افراد و شیوه‌های کارش می‌داند؛ چه در سامانه‌ها و اسناد ثبت شده باشد و چه در ذهن افرادش باشد.
دانش سازمانی چه انواعی دارد؟
دانش سازمانی را اغلب به دو نوع تقسیم می‌کنند. دانش صریح نوشته شده است: رکوردهای CRM، برنامه‌های پروژه، سیاست‌ها، قراردادها و گزارش‌ها. دانش ضمنی در ذهن افراد است: اینکه در جلسه واقعاً چه توافقی شد، چرا تصمیمی گرفته شد، یا یک مشتری کلیدی ترجیح می‌دهد چگونه کار کند.
چرا استفاده از دانش سازمانی دشوار است؟
چون پراکنده است. هر سامانه تکه‌ای از آن را دارد، جلسه‌ها به‌ندرت به شکلی قابل‌استفاده ثبت می‌شوند و با رفتن افراد، دانش هم می‌رود. در نتیجه مدیران به‌جای استفاده از دانش، وقتشان را صرف جمع‌کردن آن می‌کنند و تصمیم‌ها با بخشی از تصویر گرفته می‌شوند.
سازمان چگونه می‌تواند دانش خود را به هم وصل کند؟
یک روش رایج این است که منابع در یک گراف دانش به هم وصل شوند، جلسه‌ها و تصمیم‌ها همان زمان که رخ می‌دهند ثبت شوند، و تصمیم‌ها همراه با نتیجه‌شان نگه داشته شوند؛ کاری که بخشی از هوش تصمیم است.
کارنیل با دانش سازمانی چه می‌کند؟
گراف دانش کارنیل CRM، جلسه‌ها، پروژه‌ها، افراد، اسناد و دانش سازمان را به هم وصل می‌کند. ماژول‌های کارنیل مثل جلسهٔ زنده و دستیار جلسه، آنچه را در جلسه‌ها مطرح می‌شود به گراف می‌آورند.
به‌روزرسانی: