به‌کارگیری هوش مصنوعی تصمیم‌گیری مدیریت دانش
سیستمعامل هوشمند کسبوکار چیست؟
سیستمعامل هوشمند کسبوکار نرم‌افزاری است که دانش سازمان را در یک گراف دانش به هم وصل میکند و به مدیران یک دستیار هوش مصنوعی میدهد که در تصمیمها مشاوره میدهد و کارها را انجام میدهد.
تاریخ انتشار: به‌روزرسانی:
چرا سازمان‌ها به نوع تازه‌ای از سیستمعامل نیاز دارند؟
هر سازمانی همین حالا روی سامانههای متعددی کار میکند: CRM برای مشتریان، ابزارهایی برای پروژه‌ها، پوشه‌هایی پر از سند و تقویمی پر از جلسه. هر سامانه کار خودش را خوب انجام میدهد، اما هیچ‌کدام به مدیر جایی نمی‌دهد که دربارهٔ کل سازمان بپرسد، و هیچ‌کدام تصمیم را به کار تمام‌شده تبدیل نمی‌کند.
نتیجه برای بیشتر مدیران آشناست. پاسخ به پرسشی ساده مثل «تأخیر این پروژه روی کدام مشتریان ما اثر گذاشته؟» یعنی پرسیدن از چند نفر، منتظر ماندن برای گزارش‌ها و تطبیق‌دادن آنها با هم. و وقتی تصمیم گرفته شد، پیگیری‌اش به این بستگی دارد که کسی یادش بماند. سیستمعامل هوشمند کسبوکار برای بستن هر دو شکاف طراحی شده است.
سیستمعامل هوشمند کسبوکار چه میکند؟
سیستمعامل هوشمند کسبوکار سه کار انجام میدهد. دانشی را که سازمان همین حالا دارد، مثل رکوردهای CRM، جلسه‌ها، پروژه‌ها، افراد و اسناد، در یک گراف دانش به هم وصل میکند. با تکیه بر همین دانش پیوسته، در تصمیمها به مدیران مشاوره میدهد. و اقدام میکند؛ یعنی کاری را که پس از تصمیم باید انجام شود، مثل یک گزارش، چند وظیفه یا یک پیش‌فاکتور، انجام میدهد.
به بیان دیگر، سازمان را یک سامانهٔ واحد می‌بیند که مدیران می‌توانند با آن حرف بزنند، نه مجموعه‌ای از ابزارهای جدا که باید تک‌تک از آنها پرسید.
سیستمعامل هوشمند کسبوکار چگونه ساخته می‌شود؟
بیشتر سیستم‌عامل‌های هوشمند کسبوکار طراحی لایه‌ای مشابهی دارند.
- گراف دانش، مغز سازمان. گراف دانش مشتریان، پروژه‌ها، افراد، جلسه‌ها و اسناد را به شکل گره‌های پیوسته نگه می‌دارد تا نرم‌افزار بتواند رابطه‌های میانشان را دنبال کند. همین است که اجازه میدهد یک پاسخ، واقعیت‌های چند سامانه را با هم ترکیب کند.
- ماژول‌ها، دروازه و بازو. ماژول‌ها داده را از کسبوکار، مثلاً از جلسه‌ها، به گراف دانش می‌آورند و در کسبوکار کار انجام می‌دهند. یک پلتفرم خوب ماژول‌ها را بر اساس صنعت دسته‌بندی میکند، چون یک بیمارستان و یک شرکت بازرگانی به یک شکل اداره نمی‌شوند.
- هوش اقتصادی. مشاوره وقتی مفیدتر است که اثر مالی تصمیم را هم در بر بگیرد. لایهٔ اقتصادی می‌سنجد یک تصمیم چه هزینه یا درآمدی ممکن است داشته باشد و این برآورد را کنار واقعیت‌هایی که بر آنها تکیه دارد نگه می‌دارد.
- دستیار. مدیران از طریق یک دستیار، اغلب یک دستیار صوتی هوشمند، با سیستم کار می‌کنند. دستیار به پرسش‌ها پاسخ میدهد، در تصمیمها مشاوره میدهد و مانند یک عامل هوش مصنوعی، در محدوده‌ای که هر سازمان تعیین میکند، کارها را انجام میدهد.
چه فرقی با ERP، CRM یا یک چت‌بات دارد؟
ERP یا CRM یک سامانهٔ ثبت است: تراکنش‌های یک بخش از کسبوکار را نگه می‌دارد. سیستمعامل هوشمند کسبوکار یک سامانهٔ دانش و اقدام است که بالای این سامانه‌ها قرار میگیرد. جای آنها را نمی‌گیرد؛ دانستههایشان را به هم وصل میکند و از طریق آنها اقدام میکند.
چت‌باتی که روی اسناد کار میکند به این مفهوم نزدیک‌تر است، اما معمولاً فقط از اسنادی که به آن داده شده پاسخ میدهد، نگاه مالی ندارد و نمی‌تواند کار را انجام دهد. این تفاوت برای مدیران از همه مهم‌تر است؛ چون پرسش‌هایشان از مرز سامانه‌ها عبور میکند و تصمیم‌هایشان پیامد مالی دارد.
سیستمعامل هوشمند کسبوکار چگونه به تصمیم‌گیری کمک میکند؟
تصمیم خوب به سه چیز وابسته است: واقعیت‌های درست، تصویری از اثر تصمیم، و حافظه‌ای از آنچه تصمیم گرفته شده است. سیستمعامل هوشمند کسبوکار از هر سه پشتیبانی میکند. گراف دانش واقعیت‌ها را فراهم میکند، لایهٔ اقتصادی اثر را اضافه میکند، و دفتر تصمیمها نگه می‌دارد چه تصمیمی، به چه دلیل گرفته شد و بعدها چه شد؛ همان ایدهٔ اصلی هوش تصمیم.
به مرور، این سابقه قضاوت فردی را به دانش سازمانی تبدیل میکند که با جابه‌جایی افراد از سازمان نمی‌رود.
چه سازمانهایی به سیستمعامل هوشمند کسبوکار نیاز دارند؟
سازمانهایی که واحدها و سامانههای زیادی دارند، بیشترین سود را از یک تصویر پیوسته از دانششان میبرند. هلدینگها روشن‌ترین نمونه‌اند: مدیران گروه باید برای شرکت‌هایی تصمیم بگیرند که هر کدام سامانه‌ها و شیوهٔ کار خودشان را دارند. گروه‌های درمانی، با بیمارستان‌ها و کسب‌وکارهای وابسته، با مسئلهٔ مشابهی روبه‌رو هستند.
مدیران درون هر سازمانی هم از آن بهره میبرند: مدیر عاملی که بدون جلسه‌های گزارش‌گیری پاسخ می‌خواهد، یا مدیر مالی‌ای که می‌خواهد اثر مالی تصمیمها را پیش از آنکه به تعهد تبدیل شوند ببیند. ببینید این رویکرد برای هلدینگها، مدیران عامل و مدیران مالی چگونه کار میکند.
یک سازمان از کجا باید شروع کند؟
از پرسش‌هایی شروع کنید که مدیران واقعاً می‌پرسند و تصمیم‌هایی که واقعاً می‌گیرند. همین پرسش‌ها نشان می‌دهند کدام دانش باید زودتر به هم وصل شود، به کدام ماژول‌ها نیاز است و دستیار تا چه حد اجازهٔ اقدام داشته باشد. بسیاری از سازمان‌ها با پاسخ‌گویی شروع می‌کنند، سپس هوش اقتصادی را اضافه می‌کنند و فقط پس از آن اجازه می‌دهند دستیار کارها را انجام دهد.
برای دیدن یک سیستمعامل هوشمند کسبوکار روی پرسش‌های سازمان خودتان، درخواست دموی کارنیل بدهید.
پرسش‌های رایج
آیا سیستمعامل هوشمند کسبوکار همان ERP است؟
خیر. ERP تراکنشها را ثبت میکند. سیستمعامل هوشمند کسبوکار دانش چند سامانه را در یک گراف دانش به هم وصل میکند و دستیاری اضافه میکند که بر اساس آن مشاوره میدهد و اقدام میکند.
آیا سیستمعامل هوشمند کسبوکار جای نرمافزارهای فعلی را میگیرد؟
خیر. این سیستم بالای سامانههای موجود مثل CRM، ابزارهای پروژه و اسناد قرار میگیرد، دانستههایشان را به هم وصل میکند و از طریق آنها اقدام میکند.
چه سازمانهایی بیشترین سود را از سیستمعامل هوشمند کسبوکار میبرند؟
سازمانهایی که دانششان میان واحدها و سامانههای متعدد پخش است، مثل هلدینگها.
کارنیل چیست؟
کارنیل یک سیستمعامل هوشمند کسبوکار است که دانش سازمان را در یک گراف دانش به هم وصل میکند و به مدیران یک دستیار صوتی میدهد که در تصمیمها مشاوره میدهد و کارها را انجام میدهد.